CURSO ONLINE

PROPÓSITO

Las y los participantes valorarán la trascendencia e importancia de la calidad en el servicio de guaderías donde conocerá que implica la actitud para promover trato digno hacia  el cliente "usuario" y resolver un conflicto mediante los buenos hábitos laborales.

OBJETIVO ESPECÍFICO DEL CURSO

Qué las y los participantes que se forman parte del servicio de guaderías obtengan los los conocimientos, habilidades y actitudes para garantizar el servicio de calidad en el servicio respetando la integridad física, cognitiva y emocional del cliente.

1.-Identificará los terminos de atención, cliente y servicio para promover un trato digno.

2.-Reconocerá los hábitos laborales y sus habilidades para el respeto a la integridad del cliente.

3.-Reflexionará sobre la percepción y la valoración  del clíente "usuario", como tratarlos y manejar un conflicto.

VÍDEO DE INTRODUCCIÓN

"Todos somos clíentes"

PRESENTACIÓN DEL CURSO

RECUSOS DIDÁCTICOS

En este apartado econtrarás recursos e información de tu interés como son vídeos, tríptico, carteles, y documentos con la finalidad de retomar algunos temas vistos durante el curso de capacitación.

"Siete pecados capitales del servicio al cliente"

"Campaña para la buena atención al cliente"

"El lenguaje corporal"

"El poder de la persuasión"

"Tratando con clientes dificiles"

"Manejo de conflictos"

ARTÍCULOS DE INTERÉS

"Cómo se mide la calidad en el servicio en guaderías"